CRM — Customer Relationship Management — to system służący do zarządzania relacjami z klientami. Za jego pomocą można organizować wysyłkę wiadomości e-mail, śledzić skuteczność kanałów reklamowych, zarządzać bazą klientów, rozmowami i korespondencją. System automatyzuje rutynowe procesy, dzięki czemu żaden klient nie pozostanie bez uwagi.

1. Menadżerowie zapominają zadzwonić do klientów, trudno kontrolować ich pracę.

2. System CRM automatyzuje zarządzanie klientami: przypomina menadżerowi o konieczności kontaktu, wyświetla historię rozmów i nagrania rozmów. Możesz w dowolnym momencie sprawdzić informacje o pracy każdego menadżera.

3. Wdrożenie systemu CRM pozwala menadżerom odciążyć się o 30% od rutynowych obowiązków, zwiększając ich efektywność i zysk firmy. Kierownik otrzymuje narzędzie do monitorowania pracy pracowników i wykrywania obszarów do rozwoju.

4. Zgłoszenia od klientów dochodzą z różnych źródeł (strona internetowa, e-mail, media społecznościowe) i giną.

5. Dzięki CRM nie musisz stale monitorować różnych zasobów, na których promujesz swoją firmę.

6. System sam zbiera zgłoszenia z mediów społecznościowych, poczty, strony internetowej i innych kanałów sprzedaży w jednym miejscu. Pozostaje ci tylko odpowiednio je przetwarzać i czerpać przyjemność z pracy z klientami.

7. Uporządkowanie wszystkich kontaktów z klientami pozwoli ci dokonywać większej liczby sprzedaży: dociskać już podgrzewane potencjalne zlecenia, dokonywać kolejnych sprzedaży, bardziej efektywnie pracować z odrzutami.

8. Budżet reklamowy rozpuszcza się z powodu niedokładnej analizy, co zmniejsza zysk.

9. CRM może śledzić nieskuteczne kanały sprzedaży i zwiększyć efektywność marketingową poprzez dokładną i czytelną analizę internetową. Dzięki temu możesz uzyskać obiektywny obraz sprzedaży i zrozumieć, na którym etapie występują problemy.

Po odpowiednim skonfigurowaniu systemu CRM firma zazwyczaj zwiększa swój zysk średnio o 20-30%.

“Kiedy trudno jest zapamiętać, do kogo dzwoniono, a baza klientów jest prowadzona w arkuszach Excel lub udostępniona na wspólnym dysku Google — należy wdrożyć CRM.”

1. Skonfiguruj lejek sprzedaży. Lejek sprzedaży to ścieżka, którą podąża potencjalny klient od zgłoszenia do zawarcia transakcji. Wszystkie etapy lejka powinny obejmować zakończone działania. Nie należy dodawać takich etapów jak "w trakcie", "zastanawia się". Gdy liczba takich zgłoszeń staje się zbyt duża, menadżer przestaje nimi się interesować. Zaleca się ustalenie 5-7 etapów, nie więcej.
   
   
2. Skonfiguruj pola w karcie klienta. Należy stworzyć system kwalifikacji klientów — pytania istotne w twojej branży. Jest to konieczne, aby zrozumieć, jakie są potrzeby, budżet i jakie są terminy, w jakich klient zamierza rozwiązać swoje problemy.
   
3. Podłącz kanały komunikacji. W CRM są 4 podstawowe kanały komunikacji: telefon, e-mail, strona internetowa i media społecznościowe. Historia interakcji z klientami będzie rejestrowana w systemie CRM. Wcześniej utworzoną bazę danych przed wdrożeniem CRM również należy wprowadzić do systemu.
   
4. Szkol pracowników. Należy nauczyć pracowników korzystania z systemu CRM: podstawowej funkcjonalności, poprawnego wypełniania kart klientów itp.
   
5. Skonfiguruj dodatkowe niezbędne narzędzia. W razie potrzeby można podłączyć dodatkowe aplikacje ułatwiające pracę, takie jak kompleksowa analiza, integracja z whatsapp, Stripe itp.
   
6. Analizuj dalszą pracę w systemie CRM. Po skonfigurowaniu kanałów komunikacji, stworzeniu systemu kwalifikacji klientów i lejka sprzedaży, po kilku miesiącach, gdy w CRM zgromadzi się statystyka, będziesz mógł zobaczyć, ile klientów znajduje się na poszczególnych etapach, gdzie występuje spadek, jaka jest konwersja.
   

1. Wdrożenie za pośrednictwem wykonawcy lub integratora systemów CRM. Jeśli masz mało czasu i budżet, możesz skorzystać z usług firmy integracyjnej. Wyjaśnij im, do jakich celów planujesz używać CRM i zamów wdrożenie "pod klucz". Przy wyborze wykonawcy należy wziąć pod uwagę ich poziom kompetencji, punktualność i sprawdzić ich doświadczenie we wdrażaniu CRM w twojej branży.
   
2. Samodzielne wdrożenie. Samodzielne wdrożenie CRM jest całkowicie możliwe, jeśli masz pracownika gotowego do zgłębienia tematu i wystarczająco zmotywowanego, aby stawić czoła trudnościom. Na początku będzie trzeba poświęcić trochę czasu na naukę funkcjonalności i skonfigurowanie systemu według potrzeb firmy.
   
3. Metoda hybrydowa. Możesz skorzystać z połączenia powyższych metod: skorzystaj z usług wykonawcy w celu skonfigurowania systemu, a następnie przekaż zarządzanie systemem własnym pracownikom. To podejście pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze oraz zapewniać wsparcie w razie potrzeby.
   

CRM to niezbędne narzędzie dla firm, które chcą skutecznie zarządzać relacjami z klientami, zwiększyć sprzedaż i usprawnić procesy biznesowe. Wdrażanie systemu CRM wymaga odpowiedniej konfiguracji, szkolenia pracowników i monitorowania wyników. Dzięki temu możesz czerpać korzyści z pełnego potencjału systemu CRM.